DERECHO DE RETRACTO

Para nuestros productos físicos:

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los siguientes casos:

1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente seleccionó al realizar su compra. 
2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo
3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
4. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

Requisitos para acceder a la política de retracto:

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra App, venta telefónica, por nuestra página web, etc).
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: contacto@herostoreonline.co con el asunto: Política de retracto, describiendo la razón específica y demostrable según los requisitos que anuncian para ser beneficiario de esta política.
4. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
5. Es muy importante que el producto esté nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
6. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago. 

Para nuestros productos digitales:

Nuestros productos están exceptuados de derecho al retracto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 por tratarse de contenido digital que no se presta en un soporte material.